FAQ

Mon article est en rupture de stock. Quand sera le prochain réassort ?
Je commande les produits en très faible quantité. Il est possible que certains ne soient jamais réapprovisionnés. Pour ne pas manquer le réassort d’un produit, je vous conseille de vous inscrire sur la liste d’attente en cliquant sur « m’avertir de la disponibilité » directement sur la page du produit. Restez ainsi les premiers avertis !

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Vous recevrez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande après l’acceptation de votre paiement. Veillez à vérifier dans le dossier spam de votre messagerie.

Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation, vous ne pouvez plus annuler ni modifier votre commande.

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?
Pour les produits en stock, je me laisse 3 jours ouvrés pour traiter votre commande.
Néanmoins, même si je fais le maximum, la boutique vit ses premiers instants et certains ajustements seront nécessaires. Exceptionnellement, le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut être allongé. Promis, je fais au mieux pour livrer votre commande au plus vite !
Pour les produits vendus en précommande, le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous rencontrez un problème lié à votre commande (colis perdu, article défectueux, article manquant, …) contactez-moi par mail à hello@thejosephinestore.com ou via le formulaire de contact sur le site directement. Pas d’inquiétude, tout problème a sa solution !

 

La livraison à l’étranger est-elle possible ?

Josephine livre en France, en Europe et dans le reste du monde.

Les articles expédiés vers la Suisse ou hors Europe sont soumis à d'éventuels coûts supplémentaires tels que taxes et charges d'importation qui ne seront pas comptabilisés lors de votre confirmation de commande et paiement. Ces frais ne seront ni couverts, ni remboursés par www.thejosephinestore.com. Merci de déterminer avec le service douanier de votre pays, quel serait le montant de ces frais avant de procéder à votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une livraison est affectée par une démarche d'importation.

Dans quel cas acceptez-vous les retours ?
J’accepte le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
En tant que petite entreprise, je me réserve le droit de refuser un retour pour changement d’avis. Motifs acceptés : produit cassé ou abîmé. Si c’est le cas, j’en suis terriblement désolée. Nous procéderons à un remboursement. Échanges non-acceptés.

Comment effectuer mon retour ?
- Envoyez-moi par mail à hello@thejosephinestore.com une photo du produit défectueux. Suite à cela, je vous indiquerai les démarches à suivre.